§ 1. Postanowienia ogólne i tożsamość Sprzedawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.holismed.eu, w szczególności zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady realizacji zamówień, płatności i dostawy, a także procedurę reklamacyjną i prawo odstąpienia od umowy.
2. Właścicielem Sklepu i podmiotem sprzedającym (Sprzedawcą) jest: HolisMed KATARZYNA KRZEMIEŃ ul. Świnoujska 26/1, 54-313 Wrocław NIP: 8871718288 REGON: 021418559
3. Dane kontaktowe Sprzedawcy umożliwiające szybki i efektywny kontakt:
• Adres e-mail: kontakt@holismed.eu
• Telefon: +48 510 087 848 (koszt połączenia wg taryfy operatora).
• Numer rachunku bankowego: 21 1090 2503 0000 0001 3318 8244 (Bank Santander).
4. Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, z zastrzeżeniem postanowień dedykowanych wyłącznie Konsumentom.

§ 2. Wymogi techniczne i pliki cookies

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne są:
• Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową (np. Chrome, Safari, Firefox).
• Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
• Włączona obsługa plików Cookies i JavaScript.
2. Sklep wykorzystuje narzędzia analityczne i marketingowe, w tym: Google Analytics, Google Tag Manager oraz Facebook Pixel. Korzystanie ze Sklepu wiąże się z zapisywaniem plików cookies, które służą do analizy ruchu, personalizacji reklam oraz prawidłowego funkcjonowania koszyka. Szczegółowe zasady przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w stopce strony.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 3. Informacje o Produktach i Zastrzeżenie Prawne

1. Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe i wolne od wad fizycznych oraz prawnych.
2. Zastrzeżenie dotyczące charakteru produktów: Sprzedawca informuje, że oferowane w Sklepie poduszki, akcesoria antyzmarszczkowe oraz inne produkty typu „beauty/wellness” nie są wyrobami medycznymi w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 (MDR), chyba że w opisie konkretnego produktu wyraźnie wskazano inaczej.
3. Wszelkie informacje o właściwościach produktów (np. „antyzmarszczkowa”, „ortopedyczna”) odnoszą się do fizycznych cech produktu minimalizujących nacisk mechaniczny na tkanki lub wspierających ułożenie ciała i nie stanowią gwarancji efektów terapeutycznych ani leczniczych. Nie zastępują one porady medycznej.

§ 4. Składanie zamówień i Płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji (po weryfikacji dostępności towaru).
3. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
• Płatność elektroniczna (Szybki przelew/BLIK): Obsługiwana przez operatora Przelewy24 (PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu)

• Przelew tradycyjny: Na rachunek bankowy Sprzedawcy w banku Santander: Nr konta: 21 1090 2503 0000 0001 3318 8244 Odbiorca: Holismed Katarzyna Krzemień Tytuł przelewu: „Zamówienie nr [Numer Zamówienia]”
1. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia zawarcia umowy. Brak wpłaty w tym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia.
2. W przypadku płatności przez Przelewy24, realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę pozytywnej autoryzacji transakcji.   

§ 5. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sprzedawca udostępnia następujące metody dostawy:
• Paczkomaty InPost 24/7 – koszt: 19,99 zł.
3. Darmowa dostawa: Dla zamówień o łącznej wartości produktów przekraczającej 400,00 zł, koszty dostawy pokrywa Sprzedawca.
4. Czas realizacji zamówienia (kompletowanie i wysyłka) wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Czas dostawy przez przewoźnika to zazwyczaj 1-2 dni robocze.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres: kontakt@holismed.eu).
4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania paczki do Sprzedawcy).
6. Adres do zwrotów:
   HolisMed KATARZYNA KRZEMIEŃ
   ul. Świnoujska 26/1,
   54-313 Wrocław

§ 7. Wyjątek od prawa odstąpienia

1. Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.   
2. Sprzedawca informuje, że oferowane poduszki i akcesoria tekstylne (poszewki, opaski) są towarami higienicznymi. Są one dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach (folia z plombą/zgrzewem/naklejką zabezpieczającą).
3. Zerwanie plomby lub otwarcie zapieczętowanego opakowania foliowego przez Klienta jest równoznaczne z utratą prawa do zwrotu towaru na podstawie przepisów o odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny. Zwrot jest możliwy wyłącznie, jeśli produkt pozostaje w nienaruszonym, oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.   

§ 8. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta (Rozdział 5a).
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność.
3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
4. Dopiero gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
5. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: kontakt@holismed.eu lub pisemnie na adres siedziby. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.   
6. Odpowiedzialność B2B: W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru zostaje wyłączona w całości (Art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego).

§ 9. Opinie o Produktach

1. Sklep umożliwia Klientom publikację opinii o zakupionych produktach.
2. Weryfikacja: Sprzedawca weryfikuje, czy opinie pochodzą od Klientów, którzy faktycznie nabyli dany produkt. Weryfikacja następuje poprzez wysłanie indywidualnego linku do wystawienia opinii wyłącznie na adres e-mail Klienta, który dokonał zakupu i odebrał zamówienie.
3. Sklep nie zamieszcza opinii sponsorowanych ani nie zleca ich wystawiania podmiotom trzecim. Publikowane są zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, o ile nie naruszają prawa ani dóbr osobistych.   

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Właściwym organem jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu.
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
3. Sprzedawca informuje, że z dniem 2025 roku platforma ODR (Online Dispute Resolution) nie jest już wiodącym kanałem rozwiązywania sporów, a Sprzedawca preferuje bezpośredni kontakt w celu rozwiązania problemu.   

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o zasady wskazane w Polityce Prywatności opublikowanej na stronach Sklepu.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.11.2025 (Wersja 1)

ZAŁĄCZNIKI:

FORMULARZ REKLAMACJI TOWARU

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY